En la clase de este día se vio sobre El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones de negocios. Dicho de una manera más formal, trata sobre las transacciones comerciales con capacidad digital entre organizaciones e individuos. En su mayor parte, esto se refiere a las negociaciones que ocurren a través de Internet y Web. Las transacciones comerciales involucran el intercambio de valor (es decir, dinero) a través de los límites organizacionales o individuales, a cambio de productos y servicios.
• Las ventas en línea a los consumidores aumentaron a una cantidad aproximada
de $225 mil millones en 2010, un incremento de más del 12 por ciento en comparación con 2009 (entre estas ventas están los servicios de viajes y las descargas
digitales), en donde 133 millones de personas realizaron compras en línea y
162 millones estuvieron interesados en comprar y recopilaron información,
pero no necesariamente concretaron las compras (eMarketer, 2010a).
• La cantidad de individuos de todas las edades en línea en Estados Unidos se
expandió a 221 millones en 2010, un aumento considerable en comparación
con los 147 millones en 2004. A nivel mundial, cerca de 1.9 mil millones de
personas están ahora conectadas a Internet. El crecimiento en la población
de Internet en general ha estimulado el crecimiento en el comercio electrónico
(eMarketer, 2010b).
• Se estima que 80 millones de hogares tuvieron acceso de banda ancha a Internet
en 2010, lo cual representaba cerca del 68 por ciento de todos los hogares.
• Ahora, casi 83 millones de estadounidenses tienen acceso a Internet mediante el
uso de un teléfono inteligente (smartphone) tal como iPhone, Droid o BlackBerry.
El comercio electrónico móvil ha comenzado su rápido crecimiento con base en
apps, tonos de llamadas, entretenimiento por descargas y servicios basados en la
ubicación. En unos cuantos años, los teléfonos móviles serán el dispositivo de
acceso a Internet más común.
• En un día promedio, se estima que 128 millones de usuarios adultos en Estados
Unidos se conectan a Internet. Alrededor de 102 millones envían correo, 81 millones utilizan un motor de búsqueda y 71 millones reciben noticias. Cerca de
63 millones usan una red social, 43 millones realizan operaciones bancarias en
línea, 38 millones ven un video en línea y 28 millones buscan información
en Wikipedia (Pew Internet & American Life Project, 2010).
• Comercio B2B-uso de Internet para el comercio de negocio a negocio y la colaboración entre socios de negocios se expandió a más de $3.6 billones.
OCHO CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DE LA TECNOLOGÍA
DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1- Alcance global
La tecnología del comercio electrónico permite que las transacciones comerciales atraviesen los límites culturales y nacionales de una manera mucho más conveniente y
efectiva en costos de lo que se puede lograr en el comercio tradicional. Como resultado,
el tamaño potencial del mercado para los comerciantes del comercio electrónico es casi
igual al tamaño de la población mundial en línea (su valor estimado es de más de 1.9
miles de millones, y sigue creciendo con rapidez) (Internetworldstats.com, 2010).
En contraste, la mayor parte del comercio tradicional es local o regional: involucra
a los comerciantes locales o nacionales con puntos de venta locales. Por ejemplo, tanto
los periódicos como las estaciones de televisión y radio son en primera instancia instituciones locales y regionales, con redes nacionales limitadas pero poderosas que pueden
atraer una audiencia natural, pero no pueden cruzar con facilidad los límites nacionales
hacia una audiencia global.
2- Estándares universales
Una sorprendente característica inusual de las tecnologías del comercio electrónico es
que los estándares técnicos de Internet y, por ende, los estándares técnicos para realizar
comercio electrónico, son universales. Se comparten entre todas las naciones alrededor
del mundo y permiten que cualquier computadora se enlace con cualquier otra computadora, sin importar la plataforma de tecnología que utilice cada una de ellas. En contraste, la mayoría de las tecnologías de comercio más tradicionales difieren de una
nación a la otra. Por ejemplo, los estándares de televisión y radio son distintos en todo
el mundo, al igual que la tecnología de telefonía celular.
Los estándares técnicos universales de Internet y el comercio electrónico reducen de
manera considerable los costos de participación en el mercado: el costo que deben
pagar los comerciantes sólo por llevar sus productos al mercado. Al mismo tiempo para
los consumidores, los estándares universales reducen los costos de búsqueda: el
esfuerzo requerido para encontrar productos adecuados.
3- Riqueza
La riqueza de la información se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje. Los mercados tradicionales, las fuerzas de ventas nacionales y las pequeñas tiendas minoristas tienen una gran riqueza: pueden proveer un servicio personal cara a
cara, mediante el uso de pistas auditivas y visuales al realizar una venta. La riqueza de
los mercados tradicionales los convierte en poderosos entornos de venta o comerciales. Antes del desarrollo de Web, existían compromisos entre la riqueza y el alcance:
entre mayor fuera la audiencia que se alcanzaba, menor era la riqueza del mensaje.
Gracias a Web es posible entregar mensajes ricos con texto, audio y video de manera
simultánea a grandes cantidades de personas.
4- Interactividad
A diferencia de cualquiera de las tecnologías comerciales del siglo XX, con la posible
excepción del teléfono, las tecnologías del comercio electrónico son interactivas, lo
cual significa que permiten la comunicación de dos vías entre comerciante y consumidor. Por ejemplo, la televisión no puede hacer ninguna pregunta a los espectadores
ni conversar con ellos, además de que no puede solicitar que el cliente introduzca su
información en un formulario. En cambio, todas estas actividades son posibles en un
sitio Web de comercio electrónico. La interactividad permite a un comerciante en línea
atraer a un consumidor en formas similares a la experiencia cara a cara, sólo que a una
escala masiva y global.
5- Densidad de la información
Internet y Web aumentan en gran medida la densidad de la información: la cantidad
y calidad total de la información disponible para todos los participantes del mercado,
consumidores y comerciantes por igual. Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos de recolección, almacenamiento, procesamiento y comunicación de la
información, al tiempo que aumentan en forma considerable la actualidad, precisión y
puntualidad de la información.
La densidad de la información en los mercados de comercio electrónico aumenta la
transparencia de los precios y los costos. La transparencia de precios se refiere a la facilidad con que los consumidores pueden averiguar la variedad de precios en un mercado; la transparencia de costos se refiere a la habilidad de los consumidores de descubrir los costos reales que pagan los comerciantes por los productos.
También existen ventajas para los comerciantes. Los comerciantes en línea pueden
descubrir mucho más sobre los clientes que en el pasado. Esto les permite segmentar
el mercado en grupos que estén dispuestos a pagar distintos precios, además de que les
permite participar en la discriminación de precios: vender los mismos productos, o
casi los mismos, a distintos grupos específicos y a distintos precios. Por ejemplo, un comerciante en línea puede descubrir el ávido interés de un consumidor de vacaciones costosas y exóticas, para después ofrecer planes de vacaciones de gama alta a ese
consumidor a un precio especial, a sabiendas de que esta persona está dispuesta a pagar
un poco más por ese tipo de vacaciones. Al mismo tiempo, el comerciante en línea
puede ofrecer ese plan vacacional a un menor precio para un consumidor más consciente de los precios. La densidad de la información también ayuda a los comerciantes
a diferenciar sus productos en términos de costo, marca y calidad.
6-Personalización/adaptación
Las tecnologías del comercio electrónico permiten la personalización: los comerciantes
pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, para lo cual ajustan el
mensaje de acuerdo con el nombre de la persona, sus intereses y compras anteriores.
La tecnología también permite la adaptación: cambiar el producto o servicio ofrecido
con base en las preferencias de un usuario o su comportamiento anterior. Dada la naturaleza interactiva de la tecnología del comercio electrónico, se puede recopilar mucha
información sobre el consumidor en el mercado, al momento de la compra. Con el
aumento en la densidad de la información, los comerciantes en línea pueden almacenar y utilizar una gran cantidad de información sobre las compras y el comportamiento
anteriores del cliente.
El resultado es un nivel de personalización y adaptación sin precedentes en las tecnologías del comercio tradicional. Por ejemplo, tal vez usted pueda decidir lo que ve en
la televisión cuando selecciona un canal, pero no puede cambiar el contenido del canal
que ha elegido. En cambio, el periódico Wall Street Journal en línea le permite seleccionar el tipo de historias de noticias que desea ver primero y le da la oportunidad de recibir alertas cuando ocurran ciertos eventos.
7- Tecnología social: generación de contenido
de los usuarios y redes sociales
En contraste con las tecnologías anteriores, las tecnologías de Internet y del comercio
electrónico han evolucionado para ser mucho más sociales, al permitir a los usuarios
crear y compartir contenido con sus amigos personales (y una comunidad más grande a nivel mundial) en forma de texto, videos, música o fotos. Al utilizar estas formas de comunicación, los usuarios pueden crear nuevas redes sociales y fortalecer
las existentes.
Todos los medios de comunicación masivos anteriores en la historia moderna, entre
éstos la imprenta, usan un modelo de difusión (uno a varios) en donde los expertos
(escritores profesionales, editores, directores y productores) crean contenido en una
ubicación central y las audiencias se concentran en enormes cantidades para consumir
un producto estandarizado. Las novedades en Internet y el comercio electrónico confieren poderes a los usuarios para crear y distribuir contenido a gran escala, además de
que permiten a los usuarios programar su propio consumo de contenido. Internet ofrece
un modelo único de comunicaciones en masa de varios a varios.
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